這不，還有直接跑到現(xiàn)場來碰運氣的。

        李實抬眼看著一臉焦急的羅斯年，在心里嘆了口氣，這客人怎么也不先在網(wǎng)上看看還有沒有房間呢？實在不行，打個電話也行啊，現(xiàn)在注定是要白跑一趟了。

        心里是這么想的，但李實還是非常有禮貌地進(jìn)行了回復(fù)：“客人您好，歡迎您來到荷葉旅館。您說的有鏡子的房間是指智能鏡子嗎？目前我們只有數(shù)智雙床房里有智能鏡子哦?！?br>
        李實還沒說完，羅斯年就急忙忙打斷：“對，我就要這個鏡子，現(xiàn)在就給我開一間?！?br>
        “不好意思哦客人，今天的房間都已經(jīng)訂完了，數(shù)智雙床房在10月13號才有空呢?！崩顚嵅榱艘幌码娔X里的預(yù)定信息。

        “什么，要13天？”羅斯年難以置信。

        “是的，不過其他房型在10月11號還有幾間空著，您要定嗎？”李實面帶微笑地說，并提出自已的建議。

        羅斯年根本等不了這么久，他眼睛有些發(fā)紅，說話更有些語無倫次了：“我就要今天的，最遲明天的，求你了，我真的有很重要的事情，我加錢，我可以多加2000元?！?br>
        李實的聲音柔和而穩(wěn)定，語氣禮貌而真誠，雖然他覺得這個客人的要求有些無理取鬧，他還是盡量避免在工作中帶上個人的情緒：“真的不好意思哦客人，我們的房間都已經(jīng)訂滿了?！?br>
        “我加5000元。”羅斯年繼續(xù)加價，聲音也變得很尖銳。

        李實找出一次性紙杯給這個心急的客人倒了一杯水，想要安撫他，李實回憶著《前臺工作手冊》中的話術(shù)，謹(jǐn)慎地挑選了其中一條萬能的語：“客人，您的心情我非常能夠理解……”

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