嚴(yán)h說道:“可以,什麼事情?”
“真是對(duì)不起,嚴(yán)先生,由於我們工作疏忽,這個(gè)房間在您訂之前我們已經(jīng)訂出去了,您看,給您調(diào)一個(gè)隔壁房間好嗎?”
嚴(yán)h沒有不悅臉sE,覺得這也不是什麼大問題,但是要問清楚。
“田經(jīng)理,我是前天訂的客房,昨天訂的餐廳,當(dāng)時(shí)預(yù)訂的時(shí)候你們的工作人員可沒有告訴我已經(jīng)訂出去了。你們預(yù)訂沒有登記嗎?”
田經(jīng)理回答道:“正常情況下是有登記的,由於當(dāng)時(shí)工作人員b較忙,忘記了及時(shí)將客戶預(yù)訂寫在登記表上,造成了工作失誤,還請(qǐng)您諒解。”
嚴(yán)h說“田經(jīng)理,我已經(jīng)告訴了我的客人這個(gè)房間號(hào),是不是你們可以安排先前預(yù)定的客人到隔壁房間去,反正都是換房間。
還有一個(gè)原因,我之所以訂這個(gè)房間,是因?yàn)檫@個(gè)房間有一幅反映鷹角亭全貌的書畫作品,上面還有毛領(lǐng)袖《浪淘沙.北戴河》詩詞,我的一位客人是領(lǐng)袖的資深粉絲,非常喜歡毛領(lǐng)袖詩詞和書法,所以你看,能不能照顧一下?”
田經(jīng)理露出十分為難的神sE,像是下了很大的決心一般說道:“嚴(yán)先生,我和您說實(shí)話吧,預(yù)訂這個(gè)房間的客人身份b較特殊。說白了,我惹不起他。
最主要的原因是,若是被他投訴,那個(gè)工作失誤的員工,有可能會(huì)被開除的??吹贸鰜砟且粋€(gè)非常善良的人,能不能為了我們委屈一下?”
田經(jīng)理小小地捧了嚴(yán)h一下,又把可能的嚴(yán)重X後果說了出來,想博得嚴(yán)h的同情。
嚴(yán)h決定讓步了,并非是田經(jīng)理會(huì)說話,而是T會(huì)到從事服務(wù)業(yè)人員的不容易。
有些人倚仗自己的權(quán)勢(shì),有的人牛b自己有錢,對(duì)服務(wù)人員吆五喝六不尊重不禮貌的事情時(shí)有發(fā)生,這些人的行徑是嚴(yán)h所鄙視的。
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